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신한 SOL 앱 로그인 c35 오류는 보안 매체나 인증서 정보 불일치로 발생하므로 인증 정보 재등록으로 해결할 수 있습니다.
신한 SOL 앱 로그인 c35 오류는 무슨 뜻인가요?
로그인 과정에서 사용자의 보안 매체나 인증서 정보가 일치하지 않을 때 발생하는 오류입니다.
이 코드가 나타나면 인증서가 만료되었거나 다른 기기에서 새로 발급받았을 가능성이 높습니다. 사용자의 금융 정보를 보호하기 위해 기존 세션 연결을 차단하는 정상적인 보안 조치입니다.
- 스마트폰을 교체한 직후 로그인할 때 자주 발생하는 보안 오류입니다.
- 타 기기에서 공동인증서나 금융인증서를 재발급받은 경우 나타납니다.
- 앱에 저장된 로그인 인증 토큰이 만료되어 정상 작동하지 않는 상태입니다.
- 보안 매체인 OTP나 보안카드 정보가 금융결제원 데이터와 다릅니다.
- 장기간 앱에 접속하지 않아 본인 확인 절차가 다시 필요한 상황입니다.
- 지문이나 얼굴 인식 등 바이오 인증 정보가 손상되어 재설정이 필요합니다.
c35 에러는 왜 자주 발생하게 되나요?
주로 인증서 재발급, 기기 변경, 앱 데이터 꼬임 등이 주요 원인으로 작용합니다.
보안 강도가 높은 금융 앱 특성상 조그만 정보 불일치도 접속 차단으로 이어집니다. 평소 사용하던 패턴과 달라진 점이 있는지 먼저 파악하는 것이 빠른 해결의 핵심입니다.
- 최근 스마트폰 기기 변경이나 번호 이동을 진행한 경우 발생합니다.
- PC나 타 은행 앱에서 공동인증서를 새로 발급받은 상태입니다.
- 신한 SOL 앱의 캐시 데이터나 임시 파일이 정상 갱신되지 않았습니다.
- 바이오 인증을 등록한 뒤 휴대폰 화면 잠금 방식을 변경했습니다.
- 신한은행에 등록된 본인 명의 휴대폰 번호와 현재 번호가 다릅니다.
- 알뜰폰 요금제 변경으로 통신사 본인인증 정보가 바뀐 상태입니다.
지금 당장 바로 해볼 수 있는 조치는 무엇인가요?
신한 SOL 앱의 인증 센터로 이동하여 본인 인증 후 인증서를 재등록합니다.
가장 기본적이면서 확실한 방법은 기존 인증 정보를 삭제하고 다시 등록하는 것입니다. 몇 분 안에 해결할 수 있으므로 아래 절차를 차례대로 따라 해보시길 바랍니다.
- 신한 SOL 앱을 실행한 후 메인 화면 우측 상단의 메뉴 아이콘을 누릅니다.
- 인증/보안 메뉴를 선택하고 관리 페이지로 진입합니다.
- 현재 사용 중인 인증서 및 바이오 인증 목록을 확인합니다.
- 기존에 등록된 인증 정보를 선택하여 스마트폰에서 삭제합니다.
- 주민등록번호와 계좌번호를 입력하여 본인 확인 절차를 진행합니다.
- 모바일 운전면허증이나 신분증 촬영으로 신원 확인을 마칩니다.
- 새로운 간편비밀번호나 바이오 인증을 등록하고 로그인을 재시도합니다.
재등록으로 안 될 때 다음 단계는 어떻게 하나요?
앱 데이터를 완전히 삭제한 뒤 앱스토어에서 재설치하고 실행해 봅니다.
단순 인증서 재등록으로 풀어지지 않는다면 앱 내부 파일이 깨졌을 가능성이 큽니다. 완전 삭제 후 재설치하면 남아 있던 임시 오류 파일들이 깨끗하게 정리됩니다.
- 스마트폰 설정 메뉴로 들어가 애플리케이션 관리 항목을 선택합니다.
- 앱 목록에서 신한 SOL 뱅크 앱을 찾아 누릅니다.
- 저장 공간 메뉴로 들어가 데이터 삭제와 캐시 삭제를 실행합니다.
- 앱을 완전히 삭제한 후 스마트폰 전원을 껐다가 다시 켭니다.
- 구글 플레이스토어나 앱스토어에서 신한 SOL 뱅크를 검색합니다.
- 최신 버전으로 앱을 다운로드하여 설치를 진행합니다.
- 앱 실행 후 권한 허용을 마치고 처음부터 본인 인증을 완료합니다.
증상과 상황에 맞춰 어떻게 대처해야 하나요?
발생 원인에 따라 적절한 해결 방법을 선택하여 진행해야 합니다.
로그인 오류는 사용자의 기기 변경 여부나 인증서 종류에 따라 대처법이 다릅니다. 본인의 현재 상황에 맞는 항목을 찾아 해결 방안을 적용해 보세요.
| 발생 상황 | 권장 해결 방법 |
|---|---|
| 기기 변경 후 첫 로그인 | 기기 변경 인증 및 모바일 운전면허증/신분증 재확인 |
| 공동인증서 재발급 직후 | PC에서 모바일로 인증서 다시 가져오기 진행 |
| 지문/얼굴 인식 오류 발생 | 바이오 인증 폐기 후 간편비밀번호 재설정 |
| 앱 업데이트 직후 먹통 | 앱 데이터 초기화 및 삭제 후 재설치 실행 |
| 비밀번호 연속 입력 오류 | 비밀번호 재설정 및 본인 명의 계좌 인증 |
| 보안 매체 정보 불일치 | 모바일 OTP 재발급 또는 영업점 방문 |
이럴 때는 직접 하지 말고 고객센터나 영업점에 가야 하나요?
본인 명의 휴대폰이 없거나 보안 매체 오류가 반복될 때는 전문가 도움을 받습니다.
앱 내 스스로 해결하기 기능을 통해서도 복구가 불가능한 경우가 있습니다. 보안과 직결된 문제이므로 무리하게 시도하기보다 지정 채널을 이용하는 것이 안전합니다.
- 명의 변경으로 인해 본인 명의 휴대폰 인증이 전혀 불가능한 경우입니다.
- 모바일 OTP 비밀번호를 연속으로 틀려 매체가 완전히 잠긴 상태입니다.
- 주민등록증이나 운전면허증 훼손으로 비대면 신분증 인식에 계속 실패합니다.
- 해외 체류 중이라 국내 알뜰폰/통신사 문자를 수신할 수 없는 상황입니다.
- 전자금융 거래 제한 계좌로 지정되어 온라인 재발급이 차단된 경우입니다.
- 계좌 비밀번호를 잊어버려 비대면 재인증 단계를 넘어가지 못할 때입니다.
고객센터 문의나 방문 전에 준비할 사항은 무엇인가요?
본인 확인에 필요한 신분증과 금융 거래 정보를 사전에 챙겨 두어야 합니다.
상담을 진행하거나 은행 영업점을 찾아갈 때는 사전 준비물에 따라 처리 시간이 달라집니다. 허탕을 치지 않도록 방문 전 필수 항목을 미리 체크하세요.
| 구분 | 준비 내용 |
|---|---|
| 필수 신분증 | 주민등록증, 운전면허증, 여권 중 실물 1종 |
| 비대면 상담 시 | 본인 명의 타행 계좌 및 휴대폰 |
| 영업점 방문 시 | 거래 인감 또는 서명, 사용 중인 스마트폰 |
| 확인 사항 | 신한은행 계좌번호 및 통장 비밀번호 |
| 이용 창구 | 신한은행 고객센터 전화 또는 디지털 데스크 |
자주 실수하거나 하지 말아야 할 행동은 무엇인가요?
인증서 비밀번호를 무작위로 여러 번 입력하거나 공식 앱이 아닌 파일 설치를 금합니다.
답답한 마음에 검증되지 않은 조치를 취하면 계좌가 잠기거나 보안 사고로 이어질 수 있습니다. 안전한 금융 거래를 위해 아래의 금지 사항을 지켜야 합니다.
- 생각나는 비밀번호를 연속으로 계속 입력하여 계좌를 잠기게 하는 행위입니다.
- 포털 사이트 블로그에 올라온 출처 불명의 앱 설치 파일(APK)을 받는 일입니다.
- 원격 제어 앱이 설치된 상태에서 금융 인증을 시도하는 행동입니다.
- 보안카드 번호 전체나 비밀번호를 사진으로 찍어 스마트폰에 보관하는 것입니다.
- 비대면 인증 시 타인의 신분증이나 복사본 사진을 촬영해 제출하는 일입니다.
- 문자로 전달된 출처가 불분명한 웹페이지 링크를 통해 로그인을 시도하는 것입니다.
앞으로 c35 오류가 다시 생기지 않게 하려면 어떻게 하나요?
앱의 최신 버전 유지와 모바일 OTP 이용으로 인증 체계를 일원화합니다.
한 번 해결했더라도 환경이 바뀌면 같은 문제가 반복될 수 있습니다. 평소에 모바일 중심의 안정적인 보안 환경을 만들어 두는 것이 가장 좋습니다.
- 신한 SOL 앱의 자동 업데이트 설정을 항상 활성화해 둡니다.
- 실물 보안카드 대신 손상 우려가 없는 모바일 OTP를 발급받아 사용합니다.
- 스마트폰 기기를 바꿀 때는 기존 기기에서 인증서를 미리 해제합니다.
- 포털 사이트 및 통신사 변경 시 등록된 회원 정보를 바로 수정합니다.
- 금융인증서를 발급받아 기기 제약 없이 로그인할 수 있도록 설정합니다.
- 주기적으로 지문이나 얼굴 인식 등 바이오 정보를 앱에 갱신해 줍니다.
해결 순서 한눈에 보기
인증서 재등록부터 앱 재설치, 비대면 본인 확인 순서로 차근차근 해결합니다.
c35 에러로 당황하셨다면 복잡하게 생각할 필요 없이 단계별로 조치해 보세요. 대부분의 경우 1~2단계 내에서 문제없이 로그인이 재개됩니다.
- 1단계: 신한 SOL 앱 접속 후 기존 인증서 및 바이오 정보 삭제하기
- 2단계: 본인 명의 휴대폰 인증을 거쳐 간편 인증서 다시 발급받기
- 3단계: 해결되지 않을 경우 앱 데이터 초기화 및 삭제 후 재설치하기
- 4단계: 스마트폰 재부팅 후 최신 버전 앱에서 권한 설정 재진행하기
- 5단계: 지속적인 오류 시 비대면 신분증 촬영으로 모바일 OTP 재발급받기
- 6단계: 모든 조치가 불가능한 경우 신한은행 고객센터 상담 연결하기
자주 묻는 질문
해외에 있는 동안 c35 오류가 발생하면 어떻게 풀어야 하나요?
해외 로밍 중이거나 현지 유심을 사용하는 경우에는 국내 문자를 받기 어려워 본인 인증이 막힐 수 있습니다. 이럴 때는 여권 인증이나 신한은행 앱 내의 해외 체류자 전용 인증 절차를 이용해야 합니다. 미리 발급받은 금융인증서가 있다면 문자 인증 없이 로그인할 수 있으므로 출국 전 미리 금융인증서를 등록해 두는 것이 안전합니다.
모바일 OTP를 재발급받으면 기존 실물 보안카드는 못 쓰나요?
네, 보안 강도를 위해 모바일 OTP를 신규 발급받으면 기존 보안카드나 실물 OTP는 자동으로 등록이 해제됩니다. 신한 SOL 앱 내에서는 모바일 OTP 하나만으로도 대부분의 이체 및 인증 업무가 가능합니다. 만약 실물 매체를 다시 사용하고 싶다면 영업점을 방문하여 매체 변경 신청을 진행해야 합니다.
비밀번호 오류 횟수가 초과되었다고 나오는데 c35 오류와 같은 건가요?
비밀번호 오류 초과와 c35 오류는 다른 문제입니다. c35는 인증서나 매체의 정보 불일치 문제이지만, 비밀번호 초과는 사용자가 입력한 데이터가 틀려 계좌 보호 조치가 들어간 상황입니다. 비밀번호 초과 시에는 앱 내 ‘비밀번호 재설정’ 메뉴를 이용해 본인 확인 및 신분증 촬영 후 새로 등록해야 합니다.
스마트폰을 공장초기화한 뒤에 이 에러가 떠요.
공장초기화를 하면 스마트폰 안에 저장되어 있던 기기 고유 식별 값과 보안 토큰이 모두 사라집니다. 앱 입장에서는 완전히 새로운 기기로 인식하기 때문에 c35 에러가 발생하는 것이 당연합니다. 앱을 새로 설치한 후 ‘기기 변경/재인증’ 절차를 따라 신분증 확인을 거치면 정상 이용이 가능합니다.
법인 계좌나 사업자 계좌 로그인 시에도 c35 오류가 나나요?
네, 개인사업자나 법인 계좌 역시 인증서 만료나 보안 매체 불일치 시 c35 코드가 출력될 수 있습니다. 다만 법인 계좌의 경우 개인용 SOL 앱이 아닌 기업 전용 앱을 이용해야 하는 경우가 많습니다. 사업자용 대표 인증서의 상태를 먼저 확인하시고 전용 기업 앱에서 로그인해 보시길 권장합니다.
알뜰폰으로 통신사를 바꿨는데 그것 때문에 에러가 날 수도 있나요?
통신사 변경 과정에서 기존 인증 정보와 신규 통신사 정보 사이에 시차가 발생해 c35 에러가 유발될 수 있습니다. 알뜰폰 변경 후에는 반드시 본인인증 시 변경된 통신사를 정확히 선택해야 합니다. 앱 내 본인 정보 변경 메뉴에서 현재 통신사 정보를 최신으로 업데이트해 주어야 문제가 해결됩니다.
마무리
신한 SOL 앱 로그인 c35 오류는 보안 인증 정보의 불일치로 발생하는 현상이므로 가장 먼저 인증서 재등록을 시도하는 것이 좋습니다. 그래도 해결되지 않는다면 앱을 삭제 후 재설치하여 임시 데이터를 정돈해 보시기 바랍니다. 차근차근 단계별로 따라 하시면 다시 안전하고 편리하게 금융 서비스를 이용하실 수 있습니다.
참고한 자료
- 신한은행 고객센터
- 신한 SOL 뱅크 앱
- 금융결제원